Aktualności

ANAMNEZA POTRZEB GOŚCIA I JEGO BEZPIECZEŃSTWA
06-08-2020

Zapraszamy do udziału w innowacyjnym warsztacie szkoleniowym „Anamneza potrzeb Gościa, czyli nowoczesna ankieta oraz techniki prowadzenia wywiadu z Gościem przed realizacją usługi, jako sposób na zdecydowane zwiększenie sprzedaży usług health & wellness & spa w indywidualnych gabinetach, obiektach typu day spa oraz hotelowych centrach wellness & spa wraz ze szkoleniem z zakresu ochrony danych osobowych Klientów i Gości”.
 
FORMUŁA I TERMIN
 
Warsztat odbędzie się w formule on-line i będzie podzielony na trzy dwugodzinne sesje szkoleniowe, które odbędą się w następujących terminach:

  • sesja I – 07.09.2020 (poniedziałek) w godz. 17:00-19:00,
  • sesja II – 14.09.2020 (poniedziałek) w godz. 17:00-19:00 + sesja Q+A,
  • sesja III – 21.09.2020 (poniedziałek) w godz. 17:00-19:00 + sesja Q+A.

DLA KOGO

Szkolenie jest adresowane do obiektów, które dążą do uzyskania pozycji lidera realizującego bezpieczną i jakościową usługę health & wellness & spa oraz chcą wzmocnić zaufanie Klientów i Gości do świadczonych przez siebie usług poprzez profesjonalną diagnostykę ich potrzeb.
 
Warsztat jest przeznaczony w szczególności dla:
  • właścicieli i menedżerów hotelowych centrów wellness & spa,
  • właścicieli i zarządzających gabinetami kosmetycznymi oraz obiektami typu day spa,
  • pracowników bezpośredniej obsługi Klienta i Gościa (kosmetyczki, masażystów, terapeutów, fizjoterapeutów, recepcjonistów SPA),
  • a także osób samozatrudnionych świadczących usługi w branży health & wellness & spa.
 
KORZYŚCI

Szkolenie kończy się zdobyciem nowej, międzynarodowej kompetencji zawodowej potwierdzonej certyfikatem, a okazyjna cena szkolenia daje możliwość przeszkolenia kilku terapeutów z jednego obiektu, którzy po szkoleniu będą się mogli wzajemnie uzupełniać w ramach sprawnej organizacji obsługi Gości. 

Wiedza i kompetencje, które zdobędziesz podczas szkolenia:

  • nauczysz się tworzyć zindywidualizowane ankiety wskazań i przeciwskazań do zabiegów z uwzględnieniem filozofii obiektu oraz rodzaju i celu zabiegu,
  • dowiesz się, jak budować ankiety pod indywidualną usługę typu fit check, beauty check oraz health check z myślą o prawidłowym kreowaniu programów pobytowych lub programów i pakietów długoterminowych ukierunkowanych na osiągnięcie konkretnego celu, jak np. zbilansowane odżywianie, dbałość o kręgosłup, pielęgnacja i dbałość o dobre samopoczucie kobiet w ciąży itp.,
  • nauczysz się, jak wykorzystać narzędzia cross- i up-sellingowe w tworzeniu zindywidualizowanych ankiet wskazań i przeciwskazań do zabiegów,
  • poznasz techniki aktywnej sprzedaży wykorzystywane podczas wywiadu początkowego z Gościem,
  • dowiesz się, w jaki sposób rekomendować Klientom dodatkowe produkty lub usługi,
  • nauczysz się technik promocji i wsparcia sprzedaży serii zabiegów lub kompletnych programów zabiegowych podczas pierwszego kontaktu z Gościem,
  • dowiesz się, jakie zwroty należy stosować, aby sprzedawać więcej (przykłady języka korzyści i emocji),
  • zdobędziesz wiedzę o tym, jak zarządzać pobytem Gościa oraz indywidualnością oferty i filozofii SPA dzięki odpowiednio zbudowanej ankiecie oraz właściwie przeprowadzonej diagnostyce potrzeb Gościa,
  • dowiesz się, jak za pomocą właściwie zrealizowanej anamnezy zbudować zaufanie do świadczonych w obiekcie usług oraz jak na bazie tego zaufania pozyskać lojalność Klientów i Gości,
  • poznasz zasady profesjonalnej ochrony danych o stanie zdrowia swoich Klientów i Gości zgodnie z maksymą, iż prywatność jest podstawowym prawem człowieka,
  • nauczysz się, jak zapewnić rozliczalność stosowania RODO, szczególnie w kontekście danych „wrażliwych”, a tym samym przygotujesz się na potencjalne kontrole lub zapytania z UODO.
 
CENA

Cena udziału w szkoleniu wynosi jedynie 150,00 zł brutto i są w nią wliczone:
  • 3 dwugodzinne sesje szkoleniowe w formule on-line,
  • zestaw materiałów szkoleniowo-warsztatowych w formie e-booka,
  • międzynarodowy certyfikat kompetencyjny. 

Szczegółowy
program szkoleniadodatkowe informacje oraz formularz rejestracji na szkolenie są dostępne na stronie Polskiej Izby Hotelarstwa. 




REKOMENDACJA GOŚCINNA W BROWARZE CZENSTOCHOVIA
25-06-2020

26 czerwca 2020 r. mieliśmy prawdziwą przyjemność wręczyć na ręce Adriana i Grzegorza Bartosików - właścicieli Browaru Czenstochovia pierwszą w regionie Prestiżową Rekomendację Gościnną / Hospitality Prestige Recommendation.

Zespół menedżersko-serwisowy Browaru Czenstochovia dołączył do grona laureatów tego wyróżnienia za fachową i życzliwie udzialaną gościnę oraz w uznaniu zaangażowania w kreowaniu indywidualnego modelu gościnności usługowej. Pracownicy zostali również uhonorowani certyfkatami kompetencyjnymi potwierdzającymi zdobycie umiejętności w zakresie zarządzania gościnnością usługową, a Pan Konrad Sołtys pracujący w Czenstochovii na stanowisku piwowara otrzymał pierwszy w Polsce certyfikat beer sommeliera.




Gratulujemy wyróżnionym i życzymy dalszego efektywnego rozwoju indywidualności ofertowej Browaru Cznestochovia Hotel Wellness & Spa.




SZKOLENIA HOTELARSKO-GASTRONOMICZNE IN COMPANY
16-02-2020

Zapraszamy do udziału w projekcie szkoleń hotelarsko-gastronomicznych organizowanych przez Polską Akademię Gościnności na miejscu, w zainteresowanych obiektach hotelowych. Szkolenia są dofinansowane ze środków lokalnych Urzędów Pracy.

Organizujemy szkolenia serwisowe i prosprzedażowe, a także warsztaty marketingowe oraz warsztaty z zarządzania gościnnością usługową w hotelach (miejskich, konferencyjnych, pobytowych, wellness & spa).

Obecnie poszukujemy partnerów hotelarskich i/lub gastronomicznych z następujących miast:

  • Wałbrzych
  • Chorzów
  • Zabrze
  • Lublin
  • Mysłowice
  • Szczecin

Zainteresowanych zapraszamy do kontaktu:

kom.: 601 678 450, 601 594 450
e-mail: info@hospitalityroyal.com